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中 心 简 介

来源:济宁市保险行业协会

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济宁市消费者权益保护分中心成立于2015年5月20日。分中心自成立以来配备了专用电话及专职人员,负责对消费者权益保护工作的办理和协调,建立健全了各项保险消费者投诉处理机制和规章,积极协调并督促会员保险机构和保险中介机构及时处理保险消费者投诉问题。济宁市消费者权益保护分中心本着依法、公平、公正、便民的原则,在处理保险消费者投诉、保护保险消费者合法权益以及维护保险市场秩序方面做了大量的工作,在行业内引起了良好的反响。为预防群体性、区域性风险事件的发生做出了积极的努力。

保险消费者权益保护中心的主要工作职责包括:负责贯彻落实保险消费者权益保护的相关政策法规,研究保护保险消费者权益工作机制,拟订保险消费者权益保护的工作制度和措施;接受保险消费者咨询和投诉,调查处理损害保险消费者权益事项;加强保险纠纷调解机制建设,综合运用行业调解、诉调对接、仲调对接等机制妥善化解各类保险纠纷;负责行业诚信建设工作,协调、督促会员公司开展综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作,提升保险服务质量;负责保险消费者教育及服务信息体系建设工作,开展保险消费调查,发布消费者风险提示,引导科学消费;加强保险消费者权益保护工作信息化建设,督促会员公司做好对涉及保险消费者权益有关信息的披露等工作;定期统计、整理、汇总、研究保险消费者投诉情况,对保险公司提出工作建议;加强与政府部门、司法机关、消协、新闻媒体的沟通协调,为保险消费者权益保护工作营造良好外部环境;接受山东保监局消保部门和省中心交办的有关事项;负责其他涉及保险消费者权益保护工作的事项。